V dnešní době budete jen těžko hledat e-commerce řešení, které nepracuje se slevovými kupony, a přesto téměř od každého našeho zákazníka slyšíme, že ho řešení slevových kuponů limituje – v čem je tedy zakopaný pes?
Slevový kupon je jednoduchý, že?
Zná to dnes nejen každý e-shopař, ale také skoro každý uživatel, který na e-shopu někdy nakupoval.
V prvním kroku košíku se skrývá, často pod nenápadným odkazem, políčko pro vložení kódu. Dnešní UXové poučky nám o tomto odkazu řeknou zhruba tolik, že by neměl být příliš výrazný, aby zákazníkovi rozhodnutému dokončit nákup zbytečně nekladl do cesty překážky a nevkládal do hlavy otázku, „zda by náhodou nemohl někde získat kód a ušetřit“. Řešení není, alespoň z technického hlediska, až tak komplikované (odborníci na UX a CRO prominou), a spousta systémů si s ním poradí vesměs dobře.
Co se ovšem děje po tom, co zákazník vloží slevový kód a klikne na tlačítko Uplatnit, už je poněkud složitější. A právě zde nastává zásadní odlišnost mezi těmi systémy, které „jen mají slevové kupony“, a těmi, které nad nimi uvažují jakožto nad složitým marketingovým nástrojem.
Co když chce e-shopař omezit slevový kupon jen na některé produkty, kategorie či značky? Jen pro některé zákazníky? Jen na nezlevněné (nebo naopak i na již zlevněné) produkty? Co když má jít kupon uplatnit v různých měnách? A co když nechce dávat jen prostou slevu v procentech, ale chce nastavit výši slevy v částce?
Zní vám to povědomě? Tak se pojďme společně podívat na to, co podle nás v Emorfiqu má umět takový slevový kupon.
Jaké potřeby řeší „chytrý“ slevový kupon
Flexibilní nastavení slevy
Administrátor se může u každého slevového kuponu rozhodnout, o jaký typ slevy se jedná, jakou slevu zákazník získá, a také zda jej lze uplatnit na již zlevněné produkty.
V neposlední řadě také zvolí, pro jakou měnu má být určený. Pokud má být kupon platný ve více měnách, tak jej jednoduše založí víckrát pro různé měny, a systém automaticky rozpozná, ve které měně zákazník zrovna nakupuje.
Omezení počtu použití
Chcete svým uživatelům nabídnout „slevu pro nejrychlejších 100 zákazníků“?
Něco se „nepovedlo“ a vy chcete zákazníka kompenzovat jednorázově uplatnitelnou slevou?
Nebo naopak chcete, aby kód využilo co nejvíce zákazníků?
V těchto případech oceníte možnost nastavit si počet použití kuponu, který vám toto vše umožní.
Dodatečné podmínky pro uplatnění kódu
Jistě znáte možnost omezit slevový kód podle hodnoty objednávky, ale v některých případech je žádoucí poskytnout slevu jen konkrétním zákazníkům či všem registrovaným, popřípadě skupině zákazníků s vybraným ceníkem či jiným pojícím klíčem.
Chytré omezení na část sortimentu
Nechcete zlevňovat všechny produkty? Pak je pro vás řešením omezit produkty pouze na část sortimentu. Systém si při změnách v sortimentu hlídá, na které produkty kupon lze uplatnit a na který ne.
Zákaz slevy u produktu
Při plošném zlevňování nastávají situace, kdy některý z produktů přestává být rentabilní. K tomu máme hned dvě možnosti, jak danou situaci řešit.
Nastavením minimální prodejní ceny u produktu, kterou nelze „podstřelit“
Zákazem uplatnění slev u produktu
Neodhadnutelný kód
V některých případech chcete slevový kód veřejně komunikovat (například takový kód „vanoce20“ chcete mít takto pěkně i pojmenovaný), ale v jiných případech je preferovaným scénářem naopak neodhadnutelnost kódů, které jsou vygenerované například pro konkrétní zákazníky.
Možná jste už slyšeli o vynalézavcích, kteří zkouší generovat slevové kódy a automaticky je uplatňovat – a upřímně, pokud jsou všechny slevové kódy snadno odhadnutelné, tak nemají zrovna těžkou práci.
Užitečnou funkcí v takovém případě je náhodný generátor slevového kódu, který dramaticky sníží pravděpodobnost, že kód bude odhalen.
Statistiky využití slevových kódů
Řada e-shopařů využívá slevové kódy v rámci celých marketingových kampaní, které následně potřebují také vyhodnocovat. K tomu mají k dispozici rychle dostupnou statistiku uplatnění slevových kódů, ve které si snadno zjistí jak nejpoužívanější kódy a jejich míru využití, tak si i dohledají úspěšnost konkrétních kódů.
Prefix kódu jako příprava na marketingová vyhodnocení
V rámci kampaní je častým požadavkem mít více slevových kódů, které ale mají být využívané ve skupině. K tomu slouží možnost rozdělit kód na prefix a samotný kód. K uplatnění pak zákazník musí znát celý kód, ale na pozadí je samotný kód oddělen, a vyhodnocení pak může probíhat za celou skupinu kódů.
Slevový kupon = důležitá součást vaší cenotvorby
Při plánování využití slevových kuponů vždy mějte na paměti, že se jedná o důležitou součást celé cenotvorby, a proto je také důležité se ptát, jak se má slevový kupon chovat v kombinaci s produktovými promoakcemi, dárky k nákupu, ceníkovými slevami, nebo třeba množstevní slevou.
Otázek je celá řada, a není divu – za 15 let, po které se věnujeme velkým i menším e–commerce projektům, jsme mnohokrát viděli, že cenotvorba patří k těm nejkomplexnějším tématům. A proto si zaslouží i její nastavení patřičnou pozornost, který vám hodnotu přinese, a ne naopak sebere.
Matěj Mrázek
