CityZen: S Emorfiq zvládají tisíce objednávek za den bez omezení
.avif)
„Co vytvořit tričko, které nepropotíte a špína se na něm neudrží?“ S touto myšlenkou vznikla firma CityZen, která jen v roce 2023 utržila téměř 200 milionů korun.
Hlavním cílem projektu pro CityZen bylo vyvinout moderní, škálovatelné a plně integrované e-commerce řešení, které odstraní limity původní platformy a přinese firmě možnost růstu i organizační transformace.
CityZen před spoluprací s Emorfiqem fungoval jako menší e-shop s manuálními procesy a oddělenými systémy. Objednávky se den po dni exportovaly z Shoptetu do Pohody, reklamace a rozřazení objednávek se řešily ručně v tabulkách. E-shop byl de facto provizorní ERP.
Součástí projektu byla kompletní změna klíčových systémů, včetně přechodu na nový způsob práce s ERP systémem a na novou WMS platformu. Intenzivně jsme spolupracovali s jednotlivými odděleními firmy – skladem, účetními, výrobou, back-office i marketingem, abychom sladili provozní realitu s novou digitální infrastrukturou.
Nově navržený e-commerce ekosystém od Emorfiqu firmě CityZen umožnil zásadní posun ve fungování i ambicích. Nové řešení Emorfiqu stojí na jednotné datové struktuře, automatizaci klíčových firemních procesů a vlastní integrační platformě Dirigos.
Celkový ekosystém dnes zahrnuje:
Konkrétně jsme pro CityZen zajistili integraci nástrojů:
💌
Targito, jež pomáhá zvýšit prodeje formou personalizovaného e-mailingu
📦
Retino pro řízení reklamací
🏢
ERP Pohoda pro efektivní řízení podnikových procesů a zdrojů - trackovací čísla, generování faktur
🚚
Lokia WMS, díky kterému CityZen efektivně spravuje skladové procesy a logistiku
📇
Raynet – správa B2B zákazníků
📩
Supportbox - nástroj pro sjednocení zákaznické péče
Optikou čísel a výkonu nemohou být přínosy zřetelnější:
Pro CityZen jsme dodali kompletní digitální ekosystém, který zahrnuje B2B i B2C řešení, automatizaci skladových a expedičních procesů, propojení s účetnictvím a zákaznickou podporou. Pomohli jsme s digitalizací klíčových firemních procesů, čímž jsme zvýšili efektivitu provozu a zlepšili zákaznickou zkušenost.
Kompletní transformace uživatelského prostředí byla jedním z klíčových aspektů projektu, a to od průchodu e-shopem až po detailní úpravy designu. Spolupracovali jsme s UX expertem Ondřejem Ilinčevem, který vytvořil návrh odrážející značku CityZen a její různé zákaznické segmenty. Grafika byla výrazně upravena na míru požadavkům značky i jejímu stylu komunikace.
Emorfiq se postaral o nakódování přesně podle UX doporučení, aby byl výsledek nejen vizuálně konzistentní, ale i maximálně funkční. Výsledkem je uživatelsky přívětivý e-shop.
Pro pokročilou správu a distribuci produktových dat využíváme naši platformu ePim, která zajišťuje efektivní správu dat napříč trhy.
Vytvořili jsme také B2B e-shop pro pohodlnější objednávky ze strany B2B klientů.
B2B zákazníci si také mohou svou objednávku zaslat na fakturu
Inovativní funkcí je „Dýško pro skladníka“, kdy zákazník v košíku může dobrovolně zvolit příplatkovou službu a přidat například 20 nebo 50 Kč jako odměnu pro tým připravující objednávku.
Nejenže tím vyjadřuje uznání za dobře odvedenou práci, ale zároveň tím CityZen generuje dodatečný příjem, který může zpětně investovat do motivace a podpory týmu ve skladu. Tato funkce zároveň posiluje vztah mezi značkou a zákazníkem.
E-shop nyní dosahuje perfektních technických výsledků. V metrice Core Web Vitals – klíčové metriky hodnotící rychlost načítání, interaktivitu a vizuální čitelnost sránky – má vynikající skóre.
Tyto faktory přímo ovlivňují uživatelský zážitek, snižují míru odchodů a zlepšují konverzní poměr. Navíc jsou zásadní pro SEO, protože vyhledávače, jako je Google, je používají k hodnocení relevance a kvality webu.
Zákazníci nyní oceňují pohodlnější nákup v online i offline prostředí, které od zahájení spolupráce CityZen výrazně rozvíjí. Pro zaměstnance CityZen přechod na nové řešení znamená výrazný skok jak v oblasti vnitřních procesů, tak i ve způsobu a rychlosti práce.
S Emorfiqem jsme se rozhodli jít cestou komplexního řešení – nejde jen o e-shop, ale o systém, který propojuje všechny naše procesy do jednoho automatizovaného celku. Přerostli jsme tradiční, krabicová řešení a díky Emorfiqu máme nástroj, který nám pomáhá neustále růst a zlepšovat naše služby. S touto spoluprací jsme posunuli naši firmu na novou úroveň.
Výsledkem je rychlý, stabilní e-shop bez technických kompromisů a s výrazným přesahem do interních firemních procesů.
Vysoká míra přizpůsobení nebyla vykoupena zpomalením či technickými limity, obojí se naopak podařilo efektivně eliminovat.Tento projekt ukazuje, že i ucelené řešení s širokým záběrem funkcí může být technicky vysoce efektivní, rychlé a zároveň snadno rozšiřitelné.
Jako systémový integrátor a dlouhodobý partner se Emorfiq nadále stará nejen o technickou realizaci, ale také o strategický rozvoj a řešení dalších výzev spojených s online prodejem i interními procesy.
Emorfiq skvěle slouží velkým i menším firmám, a hlavně roste spolu s jejich businessem. Jakmile jednou váš online prodej jede na Emorfiq, nemusíte se obávat, že budete muset systém znovu měnit. A nebudete ho muset vyměnit, ani když přijdou nové verze technologí, na kterých Emorfiq běží. Emorfiq vás podpoří i v růstu na zahraničních trzích, při propojování na marketplaces, ale i v kombinaci B2B a B2C.
