CityZen: S Emorfiq zvládají tisíce objednávek za den bez omezení

CityZen s.r.o.
10/2024
Navštívit projekt

Z menšího e-shopu rovnou do dospělého e-commerce řešení

Co vytvořit tričko, které nepropotíte a špína se na něm neudrží?“ S touto myšlenkou vznikla firma CityZen, která jen v roce 2023 utržila téměř 200 milionů korun.

Hlavním cílem projektu pro CityZen bylo vyvinout moderní, škálovatelné a plně integrované e-commerce řešení, které odstraní limity původní platformy a přinese firmě možnost růstu i organizační transformace.

CityZen před spoluprací s Emorfiqem fungoval jako menší e-shop s manuálními procesy a oddělenými systémy. Objednávky se den po dni exportovaly z Shoptetu do Pohody, reklamace a rozřazení objednávek se řešily ručně v tabulkách. E-shop byl de facto provizorní ERP.

Součástí projektu byla kompletní změna klíčových systémů, včetně přechodu na nový způsob práce s ERP systémem a na novou WMS platformu. Intenzivně jsme spolupracovali s jednotlivými odděleními firmy – skladem, účetními, výrobou, back-office i marketingem, abychom sladili provozní realitu s novou digitální infrastrukturou.

Moderní, škálovatelné a plně integrované e-commerce řešení


Nově navržený e-commerce ekosystém od Emorfiqu firmě CityZen umožnil zásadní posun ve fungování i ambicích. Nové řešení Emorfiqu stojí na jednotné datové struktuře, automatizaci klíčových firemních procesů a vlastní integrační platformě Dirigos.

Celkový ekosystém dnes zahrnuje:

  • B2C e-shop pro český a slovenský trh s vynikajícími metrikami Core Web Vitals a připraveností na další expanzi
  • B2B e-shop s rozdílnou logikou fakturace, ceníků, měn a produktového zobrazení
  • ePIM pro pokročilou distribuci a řízení produktových dat napříč kanály a trhy
  • Špičkovou integraci dalších systémů přes náš vlastní integrační nástroj Dirigos.

Konkrétně jsme pro CityZen zajistili integraci nástrojů:

💌

Targito, jež pomáhá zvýšit prodeje formou personalizovaného e-mailingu

📦

Retino pro řízení reklamací

🏢

ERP Pohoda pro efektivní řízení podnikových procesů a zdrojů - trackovací čísla, generování faktur

🚚

Lokia WMS, díky kterému CityZen efektivně spravuje skladové procesy a logistiku

📇

Raynet – správa B2B zákazníků

📩

Supportbox - nástroj pro sjednocení zákaznické péče

Automatizace přinesla výrazné úspory

Optikou čísel a výkonu nemohou být přínosy zřetelnější:

  • 96 % objednávek se dnes odbaví plně automaticky, od odeslání po zobrazení ve skladu do 5 minut, bez ručního zásahu. Cílová hranice přitom byla 80 %, předchozí stav byl 0 % automatizace.
  • Reklamační proces byl už před přepracováním na vysoké úrovni a cílem bylo tuto úroveň zachovat. Ve výsledném řešení se nakonec podařilo nastavením automatických workflow a datových přenosů zrychlit proces o dalších 20  % a administrativně jej výrazně zjednodušit.
  • Faktury se neexportují manuálně, systémy komunikují napřímo a zákazník má dostupné doklady jak v e-mailu, tak v uživatelském účtu, bez administrativních zdržení.

Pro CityZen jsme dodali kompletní digitální ekosystém, který zahrnuje B2B i B2C řešení, automatizaci skladových a expedičních procesů, propojení s účetnictvím a zákaznickou podporou. Pomohli jsme s digitalizací klíčových firemních procesů, čímž jsme zvýšili efektivitu provozu a zlepšili zákaznickou zkušenost.

Josef Berger
Architekt řešení a CEO, Emorfiq
Náhled slovenského e-shopu

Transformace uživatelského prostředí a nakódování přesně podle UX doporučení

Kompletní transformace uživatelského prostředí byla jedním z klíčových aspektů projektu, a to od průchodu e-shopem až po detailní úpravy designu. Spolupracovali jsme s UX expertem Ondřejem Ilinčevem, který vytvořil návrh odrážející značku CityZen a její různé zákaznické segmenty. Grafika byla výrazně upravena na míru požadavkům značky i jejímu stylu komunikace.

Emorfiq se postaral o nakódování přesně podle UX doporučení, aby byl výsledek nejen vizuálně konzistentní, ale i maximálně funkční. Výsledkem je uživatelsky přívětivý e-shop.

Pro pokročilou správu a distribuci produktových dat využíváme naši platformu ePim, která zajišťuje efektivní správu dat napříč trhy.

Vytvořili jsme také B2B e-shop pro pohodlnější objednávky ze strany B2B klientů.

B2B zákazníci si také mohou svou objednávku zaslat na fakturu

Inovativní funkcí je „Dýško pro skladníka“, kdy zákazník v košíku může dobrovolně zvolit příplatkovou službu a přidat například 20 nebo 50 Kč jako odměnu pro tým připravující objednávku.

Nejenže tím vyjadřuje uznání za dobře odvedenou práci, ale zároveň tím CityZen generuje dodatečný příjem, který může zpětně investovat do motivace a podpory týmu ve skladu. Tato funkce zároveň posiluje vztah mezi značkou a zákazníkem.

E-shop nyní dosahuje perfektních technických výsledků. V metrice Core Web Vitals – klíčové metriky hodnotící rychlost načítání, interaktivitu a vizuální čitelnost sránky – má vynikající skóre.

Tyto faktory přímo ovlivňují uživatelský zážitek, snižují míru odchodů a zlepšují konverzní poměr. Navíc jsou zásadní pro SEO, protože vyhledávače, jako je Google, je používají k hodnocení relevance a kvality webu.

Zákazníci nyní oceňují pohodlnější nákup v online i offline prostředí, které od zahájení spolupráce CityZen výrazně rozvíjí. Pro zaměstnance CityZen přechod na nové řešení znamená výrazný skok jak v oblasti vnitřních procesů, tak i ve způsobu a rychlosti práce.

S Emorfiqem jsme se rozhodli jít cestou komplexního řešení – nejde jen o e-shop, ale o systém, který propojuje všechny naše procesy do jednoho automatizovaného celku. Přerostli jsme tradiční, krabicová řešení a díky Emorfiqu máme nástroj, který nám pomáhá neustále růst a zlepšovat naše služby. S touto spoluprací jsme posunuli naši firmu na novou úroveň.

Marcel Salfický
Manažer ICT, CityZen

Výsledkem je rychlý, stabilní e-shop bez technických kompromisů a s výrazným přesahem do interních firemních procesů.

Vysoká míra přizpůsobení nebyla vykoupena zpomalením či technickými limity, obojí se naopak podařilo efektivně eliminovat.Tento projekt ukazuje, že i ucelené řešení s širokým záběrem funkcí může být technicky vysoce efektivní, rychlé a zároveň snadno rozšiřitelné.

Jako systémový integrátor a dlouhodobý partner se Emorfiq nadále stará nejen o technickou realizaci, ale také o strategický rozvoj a řešení dalších výzev spojených s online prodejem i interními procesy.

I s vámi můžeme vytvořit něco skvělého

Emorfiq skvěle slouží velkým i menším firmám, a hlavně roste spolu s jejich businessem. Jakmile jednou váš online prodej jede na Emorfiq, nemusíte se obávat, že budete muset systém znovu měnit. A nebudete ho muset vyměnit, ani když přijdou nové verze technologí, na kterých Emorfiq běží. Emorfiq vás podpoří i v růstu na zahraničních trzích, při propojování na marketplaces, ale i v kombinaci B2B a B2C.