ALPINE PRO - značka, kterou není potřeba dlouze představovat
Společnost ALPINE PRO patří mezi rozhodující firmy na českém trhu v oblasti sportovního a outdoorového oblečení, doplňků a obuvi. V současné době je značkou s největší sítí autorizovaných prodejen a franchisových prodejců v oblasti outdoorových aktivit v České republice. Společnost dodává zboží i do největších obchodních řetězců, jakými jsou například Sportisimo či Globus.
V roce 2000 vstoupila společnost ALPINE PRO také na slovenský trh, o rok později expandovala do Polska a v roce 2018 otevřela první dvě prodejny v hlavním městě Rumunska v Bukurešti. Formou obchodního zastoupení je reprezentována v dalších 20 zemích světa.
Proč volba (znovu) padla na Emorfiq?
Klient hledal řešení, které plnohodnotně nahradí již fungující e-shop tak, aby zákazník nepřišel o žádné funkce ani výhody. Současně vybíral partnera, o kterého se bude moci dlouhodobě opřít a posouvat své řešení dopředu na rychle se měnícím trhu.
Po předchozí zkušenosti s projektem SPORTTOWN se rozhodl i pro svou klíčovou omnichannel platformu zvolit řešení Emorfiq, které prokázalo svou flexibilitu a schopnost nejen pokrýt potřebné funkce, ale také zvládnout rozsáhlou obousměrnou datovou výměnu s ERP systémem MS NAV.
Složitý projekt s velkým počtem funkcí
Na projektu jsme stáli před několika výzvami. První z nich spočívala v samotném objemu funkcí. Bylo nemyslitelné, aby zákazníci přišli o výhody z předchozího e-shopu, a tak bylo nutné doprogramovat a upravit celou řadu funkcionalit.
Obrovskou výhodou bylo, že řešení Emorfiq eSales již obsahovalo celou řadu funkcí, které lze podle potřeby upravovat. Ačkoliv šlo o rozsáhlý projekt, tak vývoj a přizpůsobení funkcí byl hotový v řádu několika měsíců.
Velký důraz byl kladený na zlepšení UX a zjednodušení zákaznických cest. Projekt tak využívá i nové funkce například pro rychlý nákup z katalogu, kde zákazník může rychle vkládat do košíku vybranou variantu, a zároveň má přehled o dalších barevných variantách produktu.
Propojení e-shopu se sklady prodejen & možnost rezervace produktu
Důležitou součástí projektu je jeho provázání s prodejnami. Nad prodejem projektů uvažujeme komplexně v rámci celé firmy, a jedním z úkolů je podpořit také prodeje na prodejnách.
Zákazník u produktu jednoduše zjistí, zda je dostupný přímo na jeho prodejně, a v případě zájmu si může produkt rezervovat. Před tím, než se na prodejnu vypraví, tak dostane potvrzení přímo z prodejny, že daný produkt má rezervovaný tak, aby mu jej do jeho návštěvy nevykoupili jiní zákazníci.
Samozřejmostí je také možnost osobního odběru objednávky na prodejně.
Rozsáhlá obousměrná integrace s ERP systémem MS NAV
Třetí velkou výzvou bylo propojení všech potřebných agend s ERP systémem, který je "zdrojem pravdy" jak pro e-shop, tak pro prodejny.
Nutným základem je datová výměna produktů, skladů, objednávek a zákazníků. U omnichannel řešení vstupuje do hry celá řada dalších datových objektů, o kterých je nutné mít na e-shopu přesné a aktuální informace. V případě projektu ALPINE PRO jsou to různorodé slevové akce od základních slev až po zvýhodněné balíčky N+M, informace o prodejnách, dárkových poukazech a jejich aktuálním využití, a v neposlední řadě o benefitech zákazníka ve věrnostním programu.
Předávání dat do dalších systémů
Do rozsáhlého ecommerce projektu vstupují kromě e-shopu a ERP systému také další systémy, do kterých je nutné zasílat data. Základem jsou XML feedy v potřebných formátech a ucelená data pro Google Analytics (tzv. datalaylery).
Velcí hráči řeší také napojení na e-mailingové systémy (v případě klienta ALPINE PRO se jedná o systém MailKit) - tyto systémy vyžadují přesné a rychlé informace o aktuálním chování zákazníka, které jim e-shop doručuje.
Podařený projekt a poučení do budoucna
E-commerce řešení ALPINE PRO patří nepochybně k těm nejsložitějším, které se na českém trhu vyskytují. Jako v každém projektu je klíčové mít na protistraně zkušeného projektového manažera, který je pro dodavatele skutečným parťákem při tvorbě, testování, ale i hledání nových řešení. Tento bod byl beze zbytku naplněný, a i díky tomu byl projekt úspěšně spuštěný.
Co si z projektu odnášíme my jako Emorfiq?
Jsme spokojení s tím, co vzniklo?
ANO! Věříme, že vznikl skutečně podařený projekt, který má před sebou velké věci. A to je pro nás i klienta to nejdůležitější.
Bylo to dokonalé?
NE! Sami jsme udělali řadu chyb, někdy jsme málo komunikovali, jindy málo specifikovali. To vše nás poučilo a umožnilo nám zdokonalit projektové metodiky a obecně posunout přístup k projektům o velký kus dopředu.
Tímto bych chtěl poděkovat firmě Emorfiq, zejména Matějovi Mrázkovi a Pepovi Bergerovi, za jejich profesionální přístup a úspěšnou realizaci projektu e-shopů ALPINEPRO CZ a SK.
Těším se na další spolupráci.
Daniel Kučera
projektový manager ALPINE PRO
